Foto: Pexels, Ono Kosuki
Hayatımızın tam ortasına iyiden iyiye kurulan yapay zekaya sunum hazırlatmak, ödev yaptırmak, makale yazdırmak iyi de ya bizi işimizden ederse? Her sektör eşit derece yapay zekanın gelişiminden etkilenmese de Bloomberg’de yayınlanan bir habere göre Citigroup şirketi yapay zekanın diğer sektörlere nazaran bankacılık sektöründen çok daha fazla kişiyi işinden edeceğini ön görüyor.
Hali hazırda bankacılık işlemlerinizin birçoğunu bankamatikler üzerinden yapabilmeniz pekala mümkün. Özellikle gençler bankamatik ve mobil bankacılık üzerinden çok sayıda işlemi kolayca yaparak banka şubelerinden uzak duruyor. Ayrıca şubesiz bankacılık anlayışı ile online kanallar aracılığıyla işlemleri yürüten çok sayıda finans girişimi de mevcut. Citigroup, yayınladığı yapay zeka ile ilgili yeni bir raporda, bankacılıktaki işlerin yaklaşık %54’ünün otomatikleştirilme potansiyelinin yüksek olduğunu belirtiyor.
Bankacılık ve sermaye piyasalarının otomasyona olan yatkınlığı iş ve işlemlerin yürüyüşünde büyük kolaylıklar sağlasa da finans sektöründe istihdam edilmiş olanlar için büyük bir risk anlamına da geliyor.
Karlılığını artırmak ve daha düzenli bir yönetime sahip olmak isteyen dünyanın en büyük bankaları, “çalışanların üretkenliğini artırmalarına” ve maliyetleri düşürmelerine yardımcı olacağı vaadiyle geçtiğimiz yıl yapay zekayı giderek artan bir biçimde daha fazla denemeye başladı. Çalışanların üretkenliğinin artırılması bir kenarda dursun, Citigroup’un yayınladığı son raporunda, teknolojinin 2028 yılına kadar bankacılık sektörünün kasasına 170 milyar dolar ilave edebileceği ortaya koyuluyor.
Her ne kadar önümüze koyulan sözleşmelerin çoğunu detaylı bir şekilde okumuyor olsak da yakın zaman içerisinde tamamı yapay zeka tarafından hazırlanmış bankacılık evraklarını imzalamaya hazır mısınız? Citigroup, 40.000 kodlayıcısını farklı yapay zeka teknolojilerini deneme becerisiyle donatacağını açıkladı. Şirket, bir kullanıcının basit sorularına veya komutlarına dayalı olarak cümleler, denemeler veya şiirler üretebilen becerikli yapay zekayı, yüzlerce sayfalık düzenleyici teklifleri hızlı bir şekilde taramak için kullandığını belirtti.
Foto: Pixabay, godoycordoba
Sektörü yöneten büyük finans şirketleri şimdiden yapay zekayı kimi alanlarda kullanıyor ve bu durumdan da hayli memnunlar. JPMorgan Chase & Co. İcra Kurulu Başkanı Jamie Dimon, teknolojinin işverenlerin haftalık çalışma süresini sadece 3,5 güne indirmesine olanak sağlayacağına inandığını söyledi. Deutsche Bank AG, zengin müşteri portföylerini taramak için yapay zeka kullanıyor ve ING Groep NV ise potansiyel temerrütlerini yapay zeka ile tarıyor.
Sektör çalışanlarının içini ne kadar rahatlatır bilinmez; ama Citigroup’un baş teknoloji sorumlusu David Griffiths, yayınladıkları raporu destekleyen açıklamasında, üretken yapay zekanın “bankacılık sektöründe devrim yaratma ve karlılığı artırma potansiyeline sahip olduğunu” söyledi.
Yapılan açıklamalarda mevcut çalışanların endişelerinin azaltılmaya çalışıldığını gözlemlemek mümkün. Citigroup tarafından yeni teknolojilerin her zaman işten çıkarmalara yol açmadığı belirtiliyor ve örnek olarak bankamatiklerin kullanılmaya başlanmasından sonra bile 1970’ler ile 2000’lerin ortaları arasında insan veznedarların sayısının artması gösteriliyor.
Müşteri İlişkilerinde Yapay Zekanın Rolü
Şimdiye dek herhangi bir uygulama üzerinden bir yapay zeka ile sohbet ettiğinize dair bir izlenime kapıldınız mı? Eğer kapıldıysanız muhtemelen doğrudur. Alışveriş ve online sipariş uygulamalarının yanı sıra yeni finansal teknoloji girişimleri ve bankacılık devleri arasında üretken yapay zekanın birincil kullanım alanlarından biri müşteri hizmetleri ve desteği olmuştur. Revolut Limited Şirketinde, tüm müşteri sohbetlerinin %30’undan fazlasında yapay zeka devrede. Her 10 kişiden 3’ü yapay zeka ile sohbet ediyor ve hizmet alıyor.
Foto: Pixabay, PublicDomainPictures
Yapay zekadan alınacak verimde sınır gökler olarak gösterilse de mevcut uygulamaların sorunları ile ilgili de uyarılar mevcut. Citigroup son raporunda, yapay zeka destekli chatbotların bazı sınırlamaları olduğu konusunda uyarı yapıyor. Banka, bazı durumlarda chatbotların argoyu anlamakta zorlandığını ve genellikle belirsiz soruları anlamakta da güçlük çektiklerini tespit etmiş.
Raporda, “YZ modellerinin halüsinasyon gördüğü ve var olmayan bilgileri yarattığı bilindiğinden, kuruluşlar YZ sohbet robotlarının tamamen otonom hale gelmesi ve işletmeyi finansal olarak veya itibarını olumsuz etkilemesi riskiyle karşı karşıyadır” deniliyor. Bu da demek oluyor ki insan bir müşteri temsilcisi ile tartıştığınız gibi bir yapay zeka ile tartışmanız asla mümkün değil. Üstelik hakaret etseniz bile muhtemelen bunu anlamadığı için durumdan etkilenmeyecektir. Bir de uydurma kısmı var ki sanırız en tehlikeli olan tarafı da bu. Yapay zeka tarafından uydurulmuş bir bilgiyi sohbetiniz esnasında edinmeniz ve bundan zarar görmeniz de anlaşılan o ki olası.
Sonuç olarak yapay zeka kullanımını bazı sakıncalarına rağmen yaygınlaştırmaya çalışan finans şirketleri çalışanlarının endişelerini azaltmaya dönük açıklamalar da yapıyor. Peki, insan bir aracıya gerek kalmadan tüm bankacılık işlerini yapmak ne kadar mümkün ve ne kadar güvenilir?
Kaynaklar:
İddialar ve Gerçekler 
Yorum bırakın